Politique de remboursement

 

Politique de remboursement

Chez Léa Skin, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité. En cas de problème à la réception d'un article, notre politique de remboursement s'adapte à la législation du pays de livraison.

🇨🇭 Clients en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, aucune obligation légale de retour ou de rétractation ne s'applique selon le droit local. Toutefois, nous acceptons les réclamations dans les conditions suivantes :

  • La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception du colis.
  • Le produit doit présenter un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement manifeste.
  • La demande doit impérativement être accompagnée :
    • D'une photo claire du produit
    • D'une vidéo montrant le dysfonctionnement (ex. : ne charge pas, voyant éteint)
    • D'une photo de l'emballage d'expédition, avec l'étiquette clairement visible

Sans ces éléments ou si le délai est dépassé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

🇫🇷 Clients en France et Union Européenne

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive (UE) 2023/2673, applicable depuis le 19 juin 2026, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Modalités d'exercice :

  • Le droit de rétractation s'exerce exclusivement via notre formulaire de rétractation en ligne dédié, accessible depuis le pied de page de notre site (rubrique « Droit de rétractation »). Sa transmission vaut déclaration de rétractation et fait l'objet d'un accusé de réception sur support durable.
  • Après avoir notifié votre décision, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le bien. Tout retour effectué au-delà de ce délai pourra être refusé.
  • Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi ; tout colis perdu sans preuve d'expédition demeure sous votre responsabilité.

Conditions de retour du bien :

  • Le bien doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, accompagné de l'ensemble de ses accessoires, de sa notice et de tous les éléments de la commande, y compris les articles offerts. À défaut de retour intégral, la valeur des éléments manquants sera déduite du remboursement.
  • Conformément à l'article L.221-23, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute utilisation du produit au-delà de ce simple essai donne lieu à une retenue proportionnelle à la perte de valeur constatée, déduite du montant remboursé.
  • Conformément à l'article L.221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. La valeur de tout élément concerné par cette exclusion sera, le cas échéant, déduite du remboursement.

Remboursement :

  • Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements (art. L.221-24).

En cas de produit défectueux, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours, sous réserve de fournir une photo claire du produit, une vidéo montrant le problème, et une photo de l'emballage d'expédition avec l'étiquette visible.

📬 Comment faire une demande

  • France / UE : la rétractation s'exerce via le formulaire de rétractation en ligne (rubrique « Droit de rétractation » en pied de page). Pour un produit défectueux, contactez-nous via la page « Nous contacter ».
  • Suisse : toutes les demandes se font via la page « Nous contacter », en joignant les preuves nécessaires (photos, vidéos, description).

❌ Exclusions

Les demandes ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

  • Suisse : produit utilisé, endommagé après usage, ou retourné incomplet ; réclamation hors délai (24h) ; absence de preuves visuelles suffisantes.
  • France / UE : retour effectué hors du délai légal de 14 jours suivant la notification ; bien retourné incomplet (une retenue est alors appliquée) ; article descellé ne pouvant être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En cas de dépréciation liée à un usage au-delà du simple essai, une retenue proportionnelle est appliquée sur le remboursement.

📩 Assistance

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition via la page « Nous contacter » de notre site.